问题分析与解决大纲

[课程纲要]

**章、解决问题的价值与基本思维模式

问题、分析、解决、思维

n        问题类型界定

n        分析问题根源

n        培养思维模式

n        科学决策方案

n        问题分析与解决模型

n        状况评估

n        问题分析

n        方案决策

n        应变措施

第二章、问题的澄清与聚焦技术－状况分析

状况评估

n        查明具体难题

n        排出轻重缓急

n        计划行动步骤

n        准备采取行动

第三章、分析解决问题综述

问题分析

n        描述面临问题

n        识别可能原因

n        评估可能原因

n        确认真正原因

第四章：提供解决问题的佳备选方案

决策制定

n        明确决策目的

n        评估选择方案

n        评估决策风险

n        做出终决策

第五章、分析解决问题的主要方法

n        AIDOSE模型

n        直方图

n        头脑风暴法

n        目标绩效法

n        结构树法

n        鱼骨法

n        德尔非法

n        SWOT分析法

n        波士顿矩阵

第六章、系统性问题分析与解决的步骤

“8D”的运用

n        确定问题主题

n        分析问题的现状

n        分析问题根本要因

n        对策的实施与追踪

n        设定目标，拟定计划

n        拟定解决问题的对策

n        评估成果并标准化

n        后续改善计划

第七章、提高解决问题能力

n        计划组织和控制

n        激励、沟通和决策

n        权力与影响