PK大本营—-打造高效能班组长

一、班组长的自我角色认知与定位　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

 班组长的职责与定位

 具备职业化素养是做好班组管理的前提与基础

1) 工作、职业与事业

2) 职业与职业化的区别

3) 职业化的三个层面

 班组长应具备的“三头六必”能力结构

 从技术或专业走向管理的转型

　　 案例研讨：班组管理的5项困惑

二、班组长的阳光心态修炼　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

 情绪与压力的客观性

 情绪需要调适，压力需要舒缓

 情商是成功管理的关键

 塑造班组气氛，点燃工作激情

 班组长情绪管理的“天龙八部”

　　案例研讨：遇到这样的班组成员该怎么办?

三、提升个人领导能力　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

 获得下属拥护与支持的方法

 根据下属成熟度选择领导方式

综合互动：如何应对不同类的下属？

 如何对待老油条和刺头

 如何协调“工作”与“关系”

综合互动：“工作”与“关系”如何平衡？

 如何应对“小团体”？

 如何提高个人影响力，树立个人威信？

　　 案例分析：如何对待基层班组中“坚决认错、死不改悔”的刺头员工？

四、班组的绩效与目标管理　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

 什么是目标管理？

 企业战略目标如何分解与落实？

 目标的分层管理

 目标制定的SMART原则

 班组绩效管理的五大管理循环

 破除班组绩效管理的几个误区

 如何公正合理地评价员工？

 如何为员工的考核设定指标？

 如何消除员工在绩效评价中的异议？

 如何做好员工绩效沟通与辅导？

五、有效辅导下属　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

 员工辅导的策略

1） 四种员工类型

2） 因材施教：态度与能力

3） 什么情况下需要进行员工辅导？

4） 绩效辅导与绩效沟通的关系

 员工的在职辅导

1） 组成员辅导的教练五步法

2） 在职辅导OJT技巧

3） 班组中师徒帮带的利与弊

4） 班组成员的业务知识与技能如何提高？

六、激励员工自动自发　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

 解决“为什么而干”的误区

 员工的需求层次

 突破物质激励的怪圈

 建立你的非职务影响力

 列出非物质激励的清单

 给员工更大空间与舞台

@视频：包头之别

七、大限度地促进沟通顺畅　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

 卓越沟通的五大理念

 沟通的阴面与阳面

 沟通的核心在于心态重建

 与上级沟通的五大注意点

 与部属沟通的四大关键点

 跨部门沟通的三条原则

八、创新性解决问题　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

 现场问题冰山的开山法宝——5W2H法

 显性问题与隐性问题

　　　　　 案例讨论：老鼠为何频频跳舞？

 探寻问题技法——鱼骨图法

案例讨论：用鱼骨图法分析客户投诉

 木桶原理中的短板分析

 创新中的头脑风暴法

 发散思维与线形思维

 班组管理老大难问题的突破性解决策略

九、团队协作与团队执行力提升　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

 上级与下属的新型关系

 优秀团队的五大特质

 如何不做“和事佬”，但能保证团队和谐？

 团队中的感恩心态塑造

 重视班组每位成员的价值

 执行力的关键在于以结果为导向

 影响团队执行力虚弱的三大症结：找借口、不配合、推责任

 团队执行力提升的三大关键点

十、工作现场管理能力提升　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

 跳出指标看过程，跳出现场看管理

 规范化管理的三要素：人员、流程、标准

 坚持标准，形成职业习惯

 现场的突发事件处理技巧

 如何做好现场5S管理

 现场环境与布局管理

 精细化管理的应用：SOP标准作业流程构建

 如何看待与应对暗访人员或事件？

 班组会召开的五大注意点

 目视管理与走动式管理

案例研讨：如果你是班组长，你将如何处理此事？

十一、班组QC管理技法　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

 品质改善的无限理念

 QC两要素：系统化与全员化

 两大目标：改善与创新

 QC管理的五大步骤

 QC成果展示与推广

 如何建立QC案例经验库？

 QC活动小组的管理策略

 QC活动贯彻的三项原则：精细、规范和前瞻

 QC管理工具：7大手法、PDCA、TPM等

十二、建立班组文化　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

 班组管理文化建立的必要性

 班组文化的“五个一工程”

 班组长是氛围塑造的核心人物

 构建文化不是务虚，而是要付诸实在的行动

 班组文化墙的作用

 班组活动的组织：内容重于形式