现场管理干部的角色与职责

**单元 课程导入

·现场管理的现状和特点

·现场管理的发展趋势

·现场管理者职业规划的自身定位

·学员热身，建立学习小组

第二单元 现场管理者的角色认知和角色意识

·案例分析：忙碌的小马

·什么是管理

·管理的五大职能

·现场管理者的角色：家长、警察、消防员还是教练？

·岗位的五个基本问题

·21世纪所需要的人才

·现场管理者应具有的七大意识

练习：现场管理者的12个行动指南

讨论：失败与成功的现场管理者

第三单元 现场日常管理

·什么是现场：现场与管理、现场为什么重要

·现场主管的一天如何安排？

·现场六管理：QCDS与4M管理

  --现场设备管理与TPM

  --现场效率管理

  --现场成本意识

  --现场品质管理

  --现场安全管理

·现场管理项目的指标化

·现场人员情境管理

  --情境领导在现场管理中的应用

  --现场领导风格的案例

  --下属的成熟度与现场领导风格

漫画练习：员工心目中一流的现场管理者

案例讨论：针对这样的员工应该采用怎样的管理方式？

第四单元 现场员工的工作教导

·现场经常出现的问题

·简单问题的分析方法训练

·复杂问题的分析方法训练

·何时需要进行员工教导

·如何确保教导成果

·工作教导容易出现的问题

·工作教导的四阶段法

·作业指导书的编制要点

·工作教导的相关资源

动手演练：工作教导实践

第五单元 现场人际关系管理

·人际关系的基本原则

·冲突问题的来源

·如何表扬下属

·如何批评下属

·了解自己的人性特征

·人际问题发生原因，后果

第六单元  如何沟通与激励员工

·员工为什么积极性不高

·现场管理人员的沟通与协调工作

·理解不同个性的人

·沟通四步曲

·沟通与反馈的BEST技巧

·如何根据不同的下属采取适合的管理模式

角色扮演：这样的情景怎么沟通？