商务礼仪培训

**单元、礼仪概述

礼仪的定义、特点、理念、原则和适用范围；

打造良好的**印象；

印象形成分配比例；

个人形象六要素；

第二单元、男士和女士服饰礼仪

服饰是一种文化；

男士、女士着装礼仪；

男士个人形象塑造；

西装种类；

男士着装规范；

领带礼仪；

女士着装礼仪；

请选择合适的职业装；

女士的装束礼仪；

饰物佩戴规则；

第三单元、商务礼仪

站姿、坐姿、捡东西和上下车姿势礼仪；

办公室礼仪；

客户接待礼仪；

问候礼仪：

称呼礼仪；

介绍礼仪；

名片礼仪；

握手礼仪；

用餐礼仪；

公共场合礼仪；（迎送的礼节、引路的礼节、行路的礼节、开门的礼节、电梯的礼节、乘车的礼节）；

座次礼仪；

交往场合礼仪；

特殊情境注意点；

涉外礼仪；

语言礼仪；

打电话需要注意的礼仪细节；

商务电话需要注意的礼仪；

移动电话需要注意的礼仪；

接听电话的礼仪；

拨打电话的礼仪；

打电话时机礼仪；

学员演练；