《服务营销》特训

一、客户服务基本要求

□ 客户为什么需要服务

□ 如何快速判断客户服务需求

□ 如何实施针对性的客户服务

□ 客户服务的基本原则和要求

□ 如何提高客户服务的满意度

□ 提供优质服务的技巧

二、客户服务基本技巧

□ 不同类型客户的服务要求

□ 对男女客户服务的不同点

□ 服务高手的十大高招

□ 服务四种基本型客户的技巧

□ 服务四种扩展型客户的技巧

□ 服务四种特殊型客户的技巧