MTP-中高层管理人员技能提升

**单元：  管理者的角色认知与组织管理原则

管理者在组织的5大功能

管理者的素质要求和能力要求

管理者三个维度的认知误区

管理人员的角色认知与职责

企业管理人员的责任与正向思考的态度

组织的五个层级之间的互动要求

组织的形成—现代组织的反差

优秀企业案例分享：IBM优秀经理人模型

第二单元：管理者的领导力

由管理到领导

领导的艺术

领导力的四种类型

领导力的四种心态

领导力的四种风格

分权管理法则

领导的自我修炼

教学录像：判断领导的领导风格优秀企业案例分享：万科公司的用人之道

第三单元：管理者的沟通与协调能力

游戏导入：沟**程中的识别能力

什么是沟通

沟通的过程模式常见的12种沟通障碍及产生的原因

沟通的编码能力训练（游戏：我来比划，你来猜）

沟通的倾听艺术

回馈的作用

水平和直线沟通的方法与技巧

现场演练：五种不同状况下的绩效沟通

优秀企业案例分享：通用公司的“反复沟通”

第四单元：管理者部属的培训与辅导

水涨船高

OJT的影响

培育部属的责任

掌握培育的要点

工作指导的步骤

OJT运用的具体方法

基于胜任素质的能力需求分析与培育

优秀企业案例分享：迪斯尼的“员工培养”

第五单元：管理者高效的团队建设

1、什么是真正的团队

2、团队的建立与发展

3、高绩效团队的特征

4、什么是管理中的问题

5、团队冲突的定义与冲突的产生

6、冲突管理方法技巧

7、建立高效团队的途径

8、推动团队解决问题的注意事项

案例: 某企业的冲突管理

游戏：踩纸过阵”（体会团队目标，战略，执行力，共识的形成）

第六单元：管理者目标管理与控制

目标的重要性和种类

目标管理的作用

目标管理的工作流程

目标设定的五大原则 (SMART)

目标设定的思考方向

提高业绩型和开发能力型的目标管理

目标的修正时机

目标管理的基本模式

如何确保目标的执行过程

目标跟踪检查要遵循的6个原则

评估目标执行成果的3种方法

案例：目标管理的问题判断与分析

咨询案例：某知名企业的战略地图

第七单元：管理者工作计划与执行

1、计划的好处

2、什么是计划

3、计划的种类

4、计划的特性

5、制定有效计划的步骤

6、工作计划流程

7、计划管理的过程

8、制订计划的工具

9、计划的实施与跟进

案例：部门工作计划的制订与管理

现场演练：伟大的计划

第八单元：管理者问题分析与解决

1、什么是问题

2、【人】的问题的四种发生类型

3、处理【人】的问题的四步法

4、案例：现场主管案例

5、问题分析与解决的系统思维法

6、【物】的问题解决思维方法－PDCA

7、工作改善的目的

8、哪些工作需要改善

9、工作改善的四阶段法

10、案例：工作流程的改善

优秀企业案例分享：摩托罗拉的6个问题