有效沟通技巧

**单元：沟通的基本知识

沟通的定义、目的、类别、范畴；

常见的沟通障碍分析；

沟通的特性；

有效沟通的前提；

企业沟通的方向；

企业内部的正式和非正式沟通渠道;

跨文化沟通;

有效沟通的要点;

案例共享；

第二单元：有效沟通的听说答问技巧

1、洗耳恭听的艺术;

2、提问的艺术;

3、说的艺术;

4、答的艺术;

第三单元：企业内部有效沟通方法

1、工作沟通的七步骤;

2、建立信任与合作态度;

3、企业内部有效沟通要点;

4、与上司进行有效沟通的技巧?;

5、与下属进行有效沟通的技巧;

6、同级有效沟通的技巧;

第四单元：与客户的有效沟通

1、事前准备;

2、确认需要;

3、阐述利益;

4、回答问题;

5、达成意向;

6、售后服务;

第五单元：客户性格分类与沟通方法

1、客户性格识别与分类;

2、各类客户性格优缺点分析;

3、性格计划;

4、如何与各类性格客户有效沟通?;

5、性格的复杂性;

6、接近话语的运用;

案例共享;