业务流程管理

　　◆ 什么是流程

　　☆ 案例：福瑞德的故事

　　◆ 大企业中管理的困境

　　◆ 例行管理和例外管理

　　◆ 企业制度、ISO9000与流程

　　◆ 流程管理（BPM）和持续优化

　　☆ 全景案例：某公司采购业务流程优化项

　　2、流程与绩效

　　◆绩效管理的三个层次

　　◆如何监控和管理流程绩效

　　☆ 案例：供应链流程绩效指标设计

　　☆ 案例：采购流程绩效指标监控

　　◆ 全面流程管理——流程绩效保障

　　☆ 全景案例：某公司客户接待业务流程

　　3、流程设计

　　◆ 流程能力如何与战略匹配

　　☆ 案例：西航空公司的流程设计

　　◆ 企业流程体系架构设计

　　◆ 流程设计和分析工具介绍

　　☆ 流程设计和分析工具

　　☆ 案例：某企业应收帐款核算流程分析

　　4、流程优化和持续改进

　　◆ 什么时候应该优化流程

　　☆ 案例：某公司行政用品采购流程优化

　　◆ 流程优化的七个步骤

　　☆ 如何组织BPI-WORKSHOP

　　☆ 演练：各小组选取一个流程进行设计和优化

　　◆ 流程优化的技巧

　　◆ 流程推行和流程审计

　　☆ 案例：某公司流程试运行推进和检查

　　☆ 案例：某公司市场退货流程审计

　　5、流程e化

　　◆ 电子商务

　　☆ 案例：某计算机企业电子商务运用

　　◆ BPMS－工作流信息系统介绍

　　☆ 演示：某工作流信息系统的功能

　　☆ 讨论：各小组举例说明业务流程对IT的需求

　　◆ 协同计划、预测与补货（CPFR）介绍