问题解决思路与能力

【课程大纲】

[备注：本大纲为通用版本。具体将依照实际需求进行针对的调整与适应性升级，以达到精准的针对性和直接的问题解决效果！]

▌游戏体验“小问题大智慧”引入课程

**部分：问题解决思维

一、 解决问题的本质

1、问题的定义与分类

2、问题产生的原因分析 

◇冰山理论 与因果理论 

3、问题解决的标准

◇教练演示：有效/无效解决

◇案例研讨：判断问题解决看解决标准

4、问题解决责任

◇现场模拟：责任三方判断

二、问题解决思维

1、管理思考的四个维度

2、局部到全局的思维方式

◇趣味选择：谁在关心她

3、从点及面的发散性思维模式

◇头脑风暴：如何把这座山搬开

4、长远与系统思维

◇互动练习：千里眼与顺风耳

第二部分：问题解决方法

一、找到问题的本质和问题分析

1、现象不是问题，问题不是根源

2、过去的经验不一定能解决

3、拔开迷雾，看到事实

◇鱼骨图：鉴别问题潜在的原因

◇系统图：复杂原因和措施的探究

4、管理问题的“J之窗”

5、找到真问题

◇教练演示：5个为什么

◇现场演示：现场问题征集及分析

二、决策与问题有效解决

1、决策5大成功要素

2、解决问题七步骤

◇情景训练：故障树分析法

◇互动练习：问题解决七步练习

3、问题解决五步法