如何进行高效的跨部门管理沟通

1、 沟通技能与人际关系、执行力

l 成功企业特征：员工训练有素；

l 案例分享：沟通流程与我们沟通的问题点

2、 如何与上级进行有效的管理沟通

l 与上级沟通的问题分析；

l 如何利用沟通技能掌握上级领导的意图；

l 确认工作事项：反馈与提问；

l 实际演练：与上级进行工作沟通；

3、 如何与下级进行管理沟通

l 案例分析：如何针对不同的人进行沟通；

l 四个基本沟通阶段：指挥、支持、参与、授权；

l 四个阶段的沟通技能运用（实际演练）；

l 沟通之窗与企业的具体工作；

4、 如何进行跨部门的沟通（同级沟通）

l 跨部门沟通的要点:推倒部门墙；

l 建立跨部门沟通的机制：对人、对事、对“客户”；

l 跨部门沟通的相关工具运用；

l 案例操作：部门之间的沟通与协作要点；

5、 跨部门“同理心”沟通在工作中的运用

l 处理部门、人际矛盾的同理心概念、要点；

l 案例分享：部门之间、员工之间人际关系不和谐的原因；

l 同理心沟通：跨部门的沟通处理方式“先心情，后事情”；

l 实际演练：如何利用同理心沟通，塑造良好人际关系

六、本课程训练深度及课程特点