沟通与商务礼仪

　　**篇：沟通与沟通技巧篇

　　**讲：什么是沟通

　　什么是沟通沟通的种类沟通的目的沟通的功能沟通的3A法则

　　第二讲：什么是商务沟通

　　一、商务沟通的概念

　　二、商务沟通中的口头语言

　　外交语言商业法律语言文学语言军事语言

　　三、商务沟通中的行为语言

　　商务沟通技巧语言表达的一半技巧问与答的技巧说服的技巧听与辩的技巧

　　第三讲：如何进行沟通

　　沟通的方式比较有效的沟通选择恰当的沟通方式让聆听成为一种习惯不良的聆听习惯有效的聆听原则

　　第四讲：有效反馈

　　学会借力学会决绝如何说服他人

　　第五讲：如何增加别人对自己的好感

　　微笑的艺术赞美的技巧赞美的地方赞美的时机案例讨论批评的艺术表达自信的技巧运用合理的身体语言----面部表情的应用礼仪用语的合理使用

　　第二篇：办公室沟通技巧篇

　　**讲：办公室沟通法则

　　了解办公室生态圈放弃偏执和敌意抱佛脚先练眼力认清职场的小人结识职场的贵人做一个心态成熟的交流者不做有始无终之人人在职场屈求伸

　　第二讲：与上司建立良好的沟通关系

　　走出与上司沟通的误区从开始就显示你的职业素养读懂上司有技巧不做上司的密友平常心面对责骂向上司进谏的艺术

　　第三讲：与同事建立良好的沟通关系

　　把同事当成一面镜子从容面对竞争对手充分沟通，化敌为友拥有一颗宽容的心赞扬不仅仅是奉承忍一时风平浪静

　　第四讲：与下属建立良好的沟通关系

　　从尊重下属开始点燃员工热情之火批评下属的艺术这样树立你的威信勇担责任揽人心掌握倾听下属的艺术给下属一个机会

　　案例：这位财务经理哪里做错了？

　　第三篇：沟通与商务礼仪篇

　　**讲：商务言谈礼仪

　　言谈礼仪的原则（真诚、文明、专注）礼仪的用语及避讳原则傻瓜才会滔滔不绝耳朵和眼睛的妙用学会给予对方精神满足感用提问法控制住谈话场面如何选择寒暄时话题：亮点、明点和热点如何选择话题能走进他的内心：心谈七法

　　第二讲：面谈的礼仪

　　影响沟通效果的三大因素沟通六件宝面谈坐姿、站姿训练面谈亲和力训练

　　第三讲：商务电话沟通礼仪

　　树立良好的电话形象亲切的**声良好的姿态影响电话中你的声音电话礼仪的基本原则拨打电话的礼仪接听、转接、留言、结束电话的基本技巧手机礼仪接听私人电话时