制造业问题管理与管理能力提升

**部分：制造业管理能力低下的现象与本质

• 1、管理不力是怎么回事？

• 案例： 市场是怎么丢的？

• 2、职业素质——企业形象与员工行为

• 3、职业化与职业性格

• 4、工作环境影响职业行为

• 5、影响管理者工作成就的观念问题

第二部分：制造业高的标准——超越顾客标准

• 1、谁是顾客？

• 2、课堂研讨：我们的顾客需要什么？

• 3、如何让客户满意？

• 4、创新的思维模式与技巧

• 课堂研讨：如何做到创造工作标准？

第三部分：对下属职业化的管理——趋零法则

• 1、决定成功的职业化心态：零心态

• 2、拒绝惰性：零借口、零时差、零遗留

• 3、沟通能力提升要素：零排斥

• 4、工作协调的关键：零障碍

• 5、顾客满意目标：零缺口、零繁琐

• 6、品牌管理：零缺陷

• 7、服务标准：零距离

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第四部分： 心智改善与问题管理能力

• 1、带领理性员工

• 案例：经典的创新思想及运用效果

• 2、管理者责任无处不在

• 专题互动：本岗位工作中的责任

• 3、什么是工作中的问题

• 4、标杆思维法——学会发现和改善工作中的问题

• 5、课堂实战：完成不可能完成的任务

• 6、指导下属工作的基础——高效工作中的工具运用

• 7、团队领导——团队执行问题

• 8、管理者全局思想

第五部分：管理能力提升工具

• 1、标杆管理与岗位创标

• 2、如何利用文化工具进行管理

• 3、如何利用工作案例解决问题？

• 4、问题管理能力提升——一域多层思维与工作改善法

• 课堂作业：管理问题案例制作

• 5、改善案例研讨

• 课堂作业：现场形成管理改善工作方案