《卓越沟通效能》工作坊——“知人知心”的沟通力训练

**部分　成为有效能的管理者

　有效能的管理人之内涵

　约哈利之窗——认清你的“思维盲点”

　挑战自我的“舒适区”范围

　卓越沟通的“八个前提假设”

　亲和力营造七步骤，迅速进入他人频道

　掌握心境的力量——沟通中的EQ管理

　发挥影响力的基石——自我沟通与团队沟通模式

第二部分　管理者的自我心理建设

　　自我人格的觉察与反省

　　寻找自信的根源——自我价值感

　　性格雕塑的工具——“STROKE”和“DISCOUNT”的交互使用

　　自我形象的提升——自我接纳度训练

　　人我关系的深度心理学剖析

第三部分 卓越沟通的技巧养成

　高效沟通的“卓越习惯”训练

　沟通影响力的三大元素：文字、音调、肢体语言

　克服聆听的障碍——聆听的五个层次

 “卓越能力圈”形成——高品质提问的技巧

 “一致性沟通”模式——攻心为上

　完整的表达内心情感与需要 ——“我讯息”的运用

　人格模式解析——沟通的差异化管理

第四部分 卓越沟通的操作流程

　行为四边形原理的应用

　高效能沟通基模的建立

　人本心理学理念的应用—— 尊重、接纳、同理心

　有效沟通的“一步曲”——专注的倾听技巧

　有效沟通的“二步曲”——明确的表达技巧

　有效沟通的“三步曲”——温柔的肯定技巧

　有效沟通的“四步曲”——坚定的面质技巧

第五部分　卓越领沟通的冲突管理

　有效解除抗拒的“五大步骤”

　运用“20/80”法则，提升沟通品质

　运用“仿效策略”，创造投契合拍的感觉

　运用“积极聆听”法，了解对方的真实需要及感觉

　学习“建设性的冲突”，增进人际和谐

　运用“第三法原理”解决问题，达到共赢

　了解并尊重下属的价值观

　引导与改变价值观对立的七种方法