冲突管理

开场白，破冰与主题介绍，课程介绍，学习方法介绍，培训目标等内容

1、揭开冲突的面纱

F 冲突是什么?

F 冲突的层次

F 冲突的类型?

F 冲突的作用?

F 冲突的演变?

注：本环节将穿插案例和故事

2、冲突的产生与诊断

F 冲突的诱因 ?

F 引起冲突升级的细节

F 引发冲突的根源 - 分歧

F 冲突诊断模型

注：本环节将穿插案例和故事

3、冲突管理的基本法

F 冲突管理的原则

F 冲突管理的步骤

F 冲突的应对模型

F 冲突管理的三大关键

注：本环节将穿插案例和故事

4、冲突管理的突破口

F 引发冲突的两条导火索?

F 控制情绪？

F 管理压力？

注：本环节将穿插案例和故事

5、冲突管理的润滑剂

F 进行有效沟通?

F 改善人际关系?

注：本环节将穿插案例和故事

6、冲突管理的好方法

F 如何减少内心冲突

F 如何避免冲突

F 如何处理冲突

F 如何利用冲突

注：本环节将穿插案例和故事