360度团队沟通效能训练

**单元 明晰角色——沟通中的四个因素

引言1：沟通的终极目标是和谐组织氛围，达成组织目标

引言2：沟通不仅存在于部门内外、企业内外，更应用于管理者身边的各个情境

引言3：沟通就是生产力，突破企业沟通瓶颈，达成企业发展目标

互动体验：沟通方阵

☆ 角色因素：

ü  组织中各部门的价值

ü  管理者的四大组织角色与定位

ü  全局观念——为组织敬献力量,创建团队为赢的局面

☆ 权限因素：

ü   管理者的四大管理特征

ü   管理者的七大管理对象

ü   团队意识——权限因组织分工存在，因组织目标而契合

☆ 身份因素：

ü   管理者的个人角色

ü   管理者的个人角色的定位

ü   主人翁——沟通的大身份小位置，观大局晓通盘

☆ 环境因素：

ü   变革时代的环境

ü   心理的环境

ü   角色的环境

ü   理解的环境

ü   工作压力的环境

ü   职业发展的环境

ü   管理的环境

ü   道德的环境

ü   权衡全局——创建组织环境，改善团队氛围

第二单元 识人通人——沟通中的主体剖析

☆  沟而不通的困惑

ü     沟通不畅的16个原因

☆  团队研讨与练习：沟通主体的三个分类区域分析

☆  团队研讨与练习：沟通主体的动物标签类型分析

☆  团队研讨与练习：沟通主体的四种状态分析

☆  沟通中的行为、动机、价值观

☆  沟通管理的三个环节：表达、倾听、反馈

☆  沟通管理环节Ⅰ——表达

ü  向谁表达——听众分析

ü  表达什么——内容分析

ü  表达类型——提问式表达、陈述式表达等

ü  有效表达的要点

ü  工具练习：团队心智会——正向表达与负向表达

☆ 沟通管理环节Ⅱ——倾听

ü  倾听的好处

ü  为什么不倾听

ü  倾听的5个层次

ü  倾听的技巧

ü  工具练习：倾听心智会——带着纸和笔去倾听

☆ 沟通管理环节Ⅲ——反馈

ü   什么是反馈

ü   JOHARI视窗

ü   如何给予反馈

ü   如何接受反馈

ü   演练互动：不同的反馈方式带来的不同感受

☆  团队探索：不同风格的人如何有效沟通

第三单元 原则工具——沟通中的主导方向

☆ 基本原则：（案例式讲解六大原则）

ü   主动积极、坦然诚恳

ü   双赢为先、道理自然

ü   外在和谐、内捍规则

ü   主动负责、不找借口

ü   真诚相待、前后一致

ü   一心一意、全然专注

☆ 工具练习：（情境式练习五大工具）

ü  自我心像法

ü  共情同振法

ü  行为跟随法

ü  同理心法

ü  引导成交法

第四单元  实战应用——沟通管理的具体应用

☆  向上沟通——与上司沟通

ü  案例分析：如何有效地与上司沟通

ü  来自上司的障碍

ü  来自中层经理自身的障碍

ü  基本原则：1、尊重**、有胆第二；2、建设性与描述性对话，不发牢骚，不畏难；4、让上司做选择题；5、让上司做好人；6、站在上司的立场上。

ü  与上司沟通的形式——接受指示、汇报、商讨问题、表达不同意见

☆ 平行沟通——与旁部门沟通

ü  案例分析：如何有效地与同级部门进行沟通

ü  水平沟通为什么难

ü  基本原则：1、双赢的关系与流程；2、流程的接口、灰色地带与赏罚；3、责任心与流程；4、内部营销与说服；

ü  如何积极地进行水平沟通

ü  水平沟通的三种方式——退缩、侵略、积极

☆ 向下沟通——与下属沟通

ü  案例分析：如何有效地与下属进行沟通

ü  与下属沟通的障碍

ü  基本原则：1、严格要求，有情待人；2、关心与倾听；3、让他拥有成就感；4、赏罚有度；5、信任与放权；6、承诺与执行

ü  与下属沟通的方式——下达命令、听取汇报、商讨问题、推销建议

ü  演练：目标达成的过程：上启愿景、下切执行的沟通术

☆ 课程总结与问题解答