《领导者之剑—问题解决与创新技能》

**部分  问题及问题的陈述方法

1.      问题的涵义

1)      问题的涵义及其特点

2.      问题的陈述

1)      具体化、事实与数据

2)      金字塔原理

3)      三明治结构

第二部分  问题分析、解决

1.      明确问题

1)      提问法明确问题

     提问法明确问题实例展示

     录像观摩：明确问题

     现场练习：提问法明确问题

2)      多问题情景分析

a.      问题的基本澄清

     思维导图

b.      排序并抓住重点问题

     案例研讨：应用思维导图分析问题

2.      原因分析

1)      试错法

2)      比较法原因分析

     比较的对象来源

     现场练习：比较法练习

3)      讲师法及其使用注意的事项

3.      制定解决方案

1)      解决方案的思路

一般的解决方法

     案例研讨：工作中的问题如何解决

4.      决策分析

2)      评价事物的方法

     评价的一般方法

     案例：评价工作中某问题

确定决策的要素

3)      量化决策与集体决策

     案例实战：如何决策演练

5.      方案实施的计划分析

1)      制定行动计划

2)      如何制定专案计划

3)      预防问题与应对措施。

     演练：制定某任务的周密计划

6.      方案落实与标准化：

1)      追踪的要点和对象

2)      检查效果与反馈

3)      总结与标准化：

     实例展示：某公司的标准化后的管理制度

第三部分  创新思维、创意开发方法之----水平思考法

【培训主题与重点】

1.      创造意识培养与思维能力培养

2.      什么是水平思维

3.      关注点

1)      如何重新鉴定问题

     案例研讨：这样重新界定问题

2)      关注点的层次

     案例研讨：调整层次解决问题

3)      怎样把控您思维的关注点。

4)      系统思考

4.      替换方案 / 概念三角

1)      想出一些替换方案，选择其中之一。

2)      对该起始想法提取概念。

3)      把提取的概念作为固定点，利用固定点去产生新的替换方案。

5.      三种类型的质疑工具

Why/A；Why/B；Why/C；

6.      随机输入

1)      引入新想法的时候；

2)      激励

3)      踏脚石法设置激励

7.      水平思考的创意开发演练

【案例与实战】

1)      实例：这样的问题如何解决――应用水平思考法

2)      现场出谋划策：如何为我公司开发新产品或新业务

3)      实例：产品改进――应用水平思考法

4)      案例：如何开发活动的创意

第四部分、创新思维方法之：团队或组织的集体思维

1.      团队解决问题的方式与规则

2.      头脑风暴法及其变形

     演练：头脑风暴

3.      **――平行思维

1)      集体思维常见的问题与换位思考

2)      **介绍与集体智慧

3)      六顶帽子的使用方法及行为要点

4)      应用集体思维方式提高团队智商

     练习案例：会计问题的解决

第五部分、企业创新机制和创新文化的落实

1)      解决问题与开发创意的不分行业或部门

2)      创新需要组织的科学机制维持与发扬

     案例：创新文化落到实处的方法

3)      创新文化包括哪些内容，如何落实

     实战：现场构建鼓励创新的机制

      课程内容回顾，学员订立课后行动计划表。

【培训时间】：2天；

【讲    师】：刘世荣