管理沟通的课程

**章：沟通导论

　　本章重点：

　　认识沟通的极端重要性；

　　识别沟通的障碍与误区；

　　学习沟通的基本技巧。

　　案例：为什么遭殃的偏偏是我？

　　沟通不良的危害

　　沟通能力是中层干部的核心能力

　　练习：检测一下你的沟通能力

　　沟通的冰山模式

　　案例研究：他为什么沟通失败？

　　沟通障碍与沟通误区分析

　　个人沟通问题分析

　　组织沟通问题分析

　　沟通策略分析

　　一分钟精华分享

第二章：沟通基础技能

　　本章重点

　　认识情绪与沟通的关系

　　认识人际关系处理的基本要领

　　提高学员EQ，提高人际沟通能力

　　EQ的五大定义分享：沟通从心开始

　　案例研究：他应当如何做陌生拜访？

　　沟通的方式

　　沟通的三个层次与 人 相 处 法 则 遵从有效沟通的六特征

　　电话沟通基础

　　会议沟通基础

第三章：向上沟通技巧

　　本章重点：

　　明晰向上沟通的难点；

　　细化向上沟通的基本要领；

　　解析跨越向上沟通困难的方法。

　　现象：向上沟通很难

　　经验交流：如何克服恐上心理？

　　案例研究：如何有效说服自己的老板？

　　劝说上级的要领

　　向上司汇报工作的技巧

　　第四章：与下属沟通技巧

　　本章重点：

　　了解向下沟通的常见问题；

　　学习向下沟通的基本要领与方法；

　　案例：行长的沟通技巧

　　有效地下达指示

　　分享：上级的常见管理沟通毛病

　　扮演：如何与犯错误的员工沟通

　　会议沟通要领

　　第五章、平级沟通与跨部门沟通技巧

　　本章重点：

　　学习平级沟通的基本方法；

　　学习跨部门沟通的基本要领与方法；

　　问题：同事之间的关系该如何定位？

　　疑难问题解答:部门间配合困难怎么办

　　案例分析：跨部门沟通的问题

　　有效沟通必须解决心态问题

　　分享：部门协调技巧