高效沟通和表达

** 部分、沟通来自内心

为了沟通成功，了解你的内心世界

我们的价值观、信念、想法从哪里来的？

价值观如何引导我们的行为

第二部分、沟通技巧

沟通的定义

沟通的三大要素

高效沟通三原则

沟通的两种方式

沟通中的态度

沟通中的几种致命过失

电话沟通技巧

怎样与上级、同级、下属沟通

与领导相处注意事项

经典沟通十五原则

肢体语言对沟通效果的影响

**印象很关键

控制你的肢体语言及方法

读懂他人的肢体语言

留心消极信号

注意积极信号

识别接受与抗拒

消除抗拒的技巧

回应话术

第三部分、谈话的技巧

与陌生人打交道并不难

注意你的词汇—词汇的力量

注意你的语气语速—它可以为你定型

用“请求”不用“命令”—提高说服能力

**提问开始交谈 表达真诚的赞美

“重复”受鼓励行为

倾听与反馈

如何倾听？

对非语言的积极倾听

有效反馈的5种技巧

案例分析与情景演练：

对待冲突的5种方式

人的四种个性

如何与他们交往

根据喜好分析性格