问题分析与解决

导 述

1、培养全员问题管理意识

2、建立解决问题的系统平

发现篇

一、发现与界定问题

1、发现与界定问题的流程分解

确定问题主题，列出相关的问题并细分

选择关键问题，并清晰陈述

2、发现问题的6大工具

案例：迪斯尼在法国遭遇挫折

二、分析问题根源

1、分析问题根源的流程分解

确定我们需要分析的数据，实施数据收集

进行数据分析寻找问题的根本原因

2、常见的十种问题模式

3、问题分析的“四论”

案例：佳能是怎样战胜施乐的

决策篇

三、产生可能的解决方案并决策

1、探求问题解决方案的工具

2、避开决策的四大陷阱

避免集体决策的四大误区

彼得＆#8226;德鲁克：决策的五要素

3、培养创造性思维解决问题的能力

案例：通用电气“群策群力”活动解析

执行篇

四、制定行动计划

1、明确计划的制定标准

2、建立行动计划的方法

建立备选与应急方案

试验与修正

建立评估方案

五、计划实施的四大流程

1、榜样

2、沟通

理解沟通的目的与有效沟通的特性

执行型领导的沟通的流程

开会的艺术

3、授权

授权的条件与实施流程

4、跟踪

**流程监督计划实施

实施有效的结果评估

案例：美军行动后评估系统

结束语

不在问题中崛起，就在问题中灭亡。