跨部门的高效沟通与协作

一、沟通的概念、意义

1、什么是沟通？

2、沟通在管理中的重要性

3、管理沟通的四大目的

4、无效的沟通可能会引发的问题

5、什么是协调？协调的作用

6、沟通和协调对企业的好处

我们工作中70%的错误是由于不善于沟通和协调造成的。

二、沟通中的问题和技巧

*寓言：有效沟通

*有效沟通的步骤

1. 怎样有效的发送信息

2. 怎样有效的接收信息，你是否具有积极的聆听的技能？

三、沟通协调的种类和要点

*沟通协调的三种方式

*沟通协调行为的三方面

*沟通协调的方式

1.下对上沟通技巧

2.平行沟通技巧

3.上对下沟通技巧

*沟通协调要点

信任是沟通的基础

建立感情账户

交情与工作效率的关系

人际关系的建立原则

感情账户中的存款与支出

知己知彼

注意非正式沟通

同理心与换位思考

换位思考在沟通中的作用

理解了就会宽容

相互尊重和欣赏

避免告状式沟通

四、部门之间常见沟通和协调误区

1．只强调部门利益，缺少全局意识

2．部门间沟通和协调时缺少技巧

3．缺乏沟通和协调管理，没有建立良好的沟通和协调流程、制度。

五、学会与内部顾客有效沟通

 谁是你的内部客户

 聆听内部客户的需要

 **询问真正理解内部客户的需要

 共同制定工作目标并使期望一致

 做现实的承诺并说到做到

 坚持持续跟进

六、冲突处理技巧

可能导致冲突的原因

以双赢思维解决冲突

面对他人过当行为的原则与方法

自我情绪管理

总结

思考题：你认为你与同事之间大的沟通障碍是什么?应如何解决?

沟通终目的是：促进团队合作，提高绩效，达成目标!!