中层干部管理技能发展训练

课程大纲：

**部份：管理认知　　

管理者的意义

管理的定义

目标分析

资源运用

管理者的角色

角色认知

角色转变

案例分析

管理者的功能

承上

平行

启下

管理者的心态

使命感

责任意识

忧患意识

效能意识

第二部份:工作管理　　

　　PDCA管理循环

计划

计划的重要性

不做计划的原因

目标计划的原则

案例

计划制定的步骤　

执行　

状况共有

工作分配

案例　

控制

控制的本质

控制的形态与问题种类

控制时应掌握的原则　

协调

上级对部属

部属对工作

横向协调

第三部份：工作改善　　

问题的产生

何为问题

如何描述问题

问题的发现

如何发现问题

问题意识　

问题的改善

问题改善的步骤　

问题的解决

问题解决步骤

第四部份：部属的培养　　

　　培训的责任　　

　　培训的要点

　　新员工引导　　

　　工作指导的方法　　

　　岗位指导的时机　　

第五部份：人际沟通与工作协调　　

沟通渠道与沟通模式

沟通的意义与途径　　

沟通障碍

主要的沟通障碍　　

　　如何克服沟通障碍

沟通技巧

沟通三要素　　

　　工作协调的要领

会议技巧

会议主持的原则

会议主持注意事项

第六部份：激励部属　　

如何理解部属的行为

激励的本质

行为是如何产生的？　

激励理论

　　如何掌握员工需求

　　有效的激励方式

　　启发员工的正确态度

第七部份:领导与管理发展　　

　　领导者与管理的关系　　

如何建立优质的领导力

领导的特质

领导技巧　　

　　杰出领导对部属的行为　　

权变领导

领导方式

第八部份：MTP的回顾与展望　　

　　回顾　　

展望