办公礼仪与有效的沟通

**讲：有礼走遍天下

一、礼仪的概念、性质与特征

二、礼仪的功能及其作用

三、礼仪的修养与方法

第二讲：礼仪的“黄金印象”

一、员工整体素养形象

二、商务礼仪的“四项基本原则”

三、接待礼仪的“八大环节”

四、员工“十六项”达标礼仪

五、销售人员要做“十好精英”

**讲：沟通的概念、意义与形式

一、沟通的定义与意义

二、沟通的管道与责任

三、沟通的障碍与损失

四、沟通的渠道与模式

五、沟通的内容与方式

第二讲：沟通的原则、方法与技巧

一、有效沟通的基本原则和功能

二、沟通的时机（重点）

三、微笑是好的沟通和礼仪

四、沟通的心态与技能

五、沟通的基本技巧“五角星”

六、沟通的核心技巧“聆听”

七、理解身体语言的要点

八、反馈信息确认理解

九、如何说服人？尤其对领导？

第三讲：沟通的效果与执行

一、沟通中的“八个避免”

二、不受欢迎的沟通弊病

三、沟通中的“十不原则”

四、沟通失败的主要病因

五、沟通与执行和命令的关系

六、有效沟通的五条金科玉律