中层主管角色转变和绩效考核

**部分　人力资源管理的基本概念与关键环节

 企业经营的四个阶段

 部门经理为什么必须做好人力资源管理工作？

 人事、人力资源、人力资本之区别

 用简单的实例来看看什么是人力资源管理

 主管心态的误区

 中层主管如何与人力资源部配合

 要熟悉了解公司主要人事管理制度与人事作业流程

 尊重人力资源部门的专业性

 共同参与公司人力资源部的统一工作安排

 主动承担部门内部的人力资源管理工作

 持续培养发展员工的能力

第二部分　中层主管的角色转变

 主管升迁的真相

 优秀主管应具备的素质与条件

 案例分享：大雁的启示

 部门工作首先是团队建设的工作

 课堂练习：中层主管角色测试

 作为下属的角色定位：经营者的替身

 作为同事的角色定位：同事是我的内部客户

 如何让内部客户满意

 作为上司的角色定位：

 员工心目中的好主管--知人善任，用人所长

 案例讨论：老刘的迷惑----如何转变中层主管的管理方式

第三部分　中层主管的团队沟通协作

 沟通，成就卓越

 有效沟通的关键定义四要素

 沟通的价值所在

 沟通陷阱：人际交往中的沟通漏斗

 如何积极聆听

 有效表达——SOFTEN原则

 善于观察“非语言信息”

 反馈的技巧

 沟通的正确理念

 中层主管与上司沟通的关键点

 中层主管向上司请示与汇报的标准程序

 中层主管同级沟通失败的深层次分析

 中层主管与下属沟通的关键点

 运用“同理心”，建设共赢沟通

第四部分 企业考核所面临的困境

 如何应对成人行为的特点？

 考核的好处

 卓越的管理工具---“群策群力”

 课堂讨论：公司考核出现了哪些问题?

 考核是为了什么?—评分？

 绩效考核和绩效管理区别

 视频:小组讨论，案例中哪些问题？

 案例分享：海尔集团的人力资源管理

 考核的八大心理误区：你错了么？

第五部分　常用的考核方法

 量表法：

 目标管理MBO

 平衡计分卡BSC

 关键业绩指标KPI

第六部分　部门主管的考核 “六步曲”

 案例分析：NBA把“坏小子”罗德曼拉进比赛你领悟到了什么？

 考核目标设立

 目标的来源、类型

 目标的设立原则

 讨论：你如何理解这个案例？

 记录日常表现

 "不怕管，就怕算"，

 业绩跟踪辅导

 企业员工画像

 绩效管理的前提是“业绩辅导”

 绩效辅导的沟通方法

 “业绩辅导”的常见误区

 绩效反馈沟通的技巧

 考核公正评分：统一的评分尺度

 绩效评分时的八大心理误区

 光环效应：

 平均主义；

 个人情结；

 公司政治；

 标杆印象：

 近视偏见：

 从众心理：

 思维定势：

 考核反馈面谈

 讨论：某企业考核情景再现

 绩效反馈的现场面谈技巧

 实施改进计划

 落实绩效改善计划的四个重点

 直线经理如何推行绩效改进计划？

 人力资源部门如何配合绩效改进？

 考核箴言：每一次考核评分不是结束，而是下一个开始。

第七部分　中层主管如何作好团队激励

 如何保持组织的吸引力：你希望团队伙伴有如下特质么

 讨论：事业留人、感情留人、待遇留人真的有效么？

 成功激励激励黄金：人之欲，施于人

 主管必须掌握的三种激励法：恐惧大棒激励法、胡萝卜诱因激励法、人性激励法

 恐惧大棒激励法；

 务必事先告知；

 适可而至，不要伤害部下的自尊与自信；

 要顾其颜面，私下批评；

 及时处罚，公正公平；

 “三明治” 法：胡萝卜 大棒 胡萝卜。

 胡萝卜诱因激励法

 实现薪酬激励的基本原则：自我公平、外部公平、内部公平

 人性激励法

 团队的相互信任与承诺

 人文关怀与同理心：打造“面子工程”

 经常变换激励方式，预防“春晚现象”的心理饱厌

第八部分 知识回顾与课程总结