跨部门沟与合作

导言：

 如何达成管理的共识

 高效沟通的好处

 跨部门沟通的组成要素和要点

**单元：沟通要略

 沟通的有效性

 沟通要做到的4件事情

 沟通的障碍与情境,权变沟通

 管理沟通的角色感与形象

 沟通中的表扬与批评，倾听,赞扬

 价值沟通，价值传递与沟通信任度

第二单元：团队合作的利与弊

——跨部门沟通的常见障碍及主要原因

 团队成立的目的与功能

 团队分工合作的利与弊

 跨部门沟通的常见障碍与主要原因

 明确分工职责能否解决所有跨部门沟通的问题

第三单元：跨部门沟通协作的要点

 信任是沟通的基础

 建立感情账户

 交情与工作效率的关系

 人际关系的建立原则

 感情账户中的存款与支出

 知己知彼

 扩大周哈里窗口中的公开区

 注意非正式沟通

 同理心与换位思考

 换位思考在沟通中的作用

 理解了就会宽容

 相互尊重和欣赏

 避免告状式沟通

第四单元：性格与沟通

 性格分类

 判别自己和别的部门同事的性格

 各部门同事各种性格的优缺点

 提升性格魅力，弥补性格缺陷

 如何与不同性格的跨部门同事相处

第五单元：学会与内部顾客有效沟通

 谁是你的内部客户

 聆听内部客户的需要

 **询问真正理解内部客户的需要

 共同制定工作目标并使期望一致

 做现实的承诺并说到做到

 坚持持续跟进

 如何与老板（向上沟通）

 如何与下属（向下沟通）

第六单元：内部冲突处理技巧

 可能导致冲突的原因

 以双赢思维解决冲突

 面对他人过当行为的原则与方法

 自我情绪管理