督导特训营初级版本

**讲：督导角色认知和工作管理

1. 督导管理的意义

 企业为什么要设立督导

 管理的意义

 督导的资源

 督导管理工作的输出成果

2. 督导的角色定位

 对上

 对下

 对外

3. 优秀督导10忌

 批判经营者

 关心“谁才是正确的”胜于“什么是正确的”

 自己不作决定

 不替自己的工作设定高标准

 喜欢独占成果

 不能理解公司基本运作

 不会培育部下

 没有具备基本知识

 只会提出对自己有利情报

 只会注意别人缺失、不关心别人优点督导

4. 应有的能力

 计划能力

 组织能力

 控制能力

 ……

5. 督导的工作职责说明

 硬终端维护

 软终端建设

6. 督导的管理工具与方法

 公司制度

 管理表单

 竞争调查

 工作汇报

第二讲：高绩效店铺管理

1. 店铺管理对于店长、督导、区域经理三层面的不同意义和管理焦点

 区域经理

 督导

 店长

2. 开展店铺管理的基本情况掌握

 店铺组织架构设置和意义

 不同岗位的职责

 店铺工作流程的掌控

 店铺考核指标

 店铺历史记录

3. 店铺督导改善的基本流程

 发现问题：店铺营运管理检查

 分析问题：店铺营运管理诊断

 解决问题：店铺营运管理改善

4. 店铺营运诊断检查和诊断的方法和工具

 人

 财

 物

 场

 事

5. 店铺督导改善的基本方法

 界定问题性质

 区别权限

 汇报

 整合上司力量

 运用制度

 运用个人魅力

 头脑风暴

 神秘检查

6. 建立工作备忘录

 备忘录的目的

 制作备忘录

 运用备忘录

第三讲：人员培训与店铺营运标准复制

1. 培育部属的责任

 管理者的天职

 推动职业生涯发展

 带动业绩增长

2. 掌握培育的要点

 冰山理论

 部属培育的误区

 店长和店员不同重点

 如何提高店长培训能力

3. 从「新」开始—新人引导

 督导对于新人引导的责任承担

 把握蜜月期

 新人引导的三个要点：文化同化、知识灌输、技能复制

4. 工作教导的时机

 汇报工作

 会议

 部属不懂时

 做错时

 做对时

 新政策颁布时

 环境变化时

 利用特殊事件

5. 做好工作教导的步骤与要领

 6要素的掌控

 4步骤的运用

6. 成为培训师的基本技巧

 督导的培训功能

 建立标准的“3化”方法

 标准复制的“3化”方法

 培训师的基本技巧运用

 如何变问题为课程

第四讲：人事管理与领导力发挥

1. 人事管理的内容

 基本人事管理职责界定：选育用留

 管理表单运用

 人际关系处理

 团队带领

 问题员工处理

2. 不同发展阶段的团队和应对措施

 组建阶段

 动荡阶段

 发展阶段

 绩效阶段

3. 人员激励

 人员激励的基本理论

 非物质激励的基本方法

 用人留人的措施

 “4个1”士气鼓舞计划实施

4. 问题员工的管理

 什么叫做问题员工

 问题员工带来的影响

 培养正视问题的勇气

 常见问题员工的处理

5. 领导力发挥

 什么叫做领导力

 领导力的3种类型

 7种不同的影响力来源

6. 如何影响被领导者的绩效

a) 领导方式

b) 方与圆的关系

c) 何时采用职位权力

d) 何时采用人格权力

7. 员工状态的判断标准——准备度R1-R4

8. 领导者行为风格:S1-S4