**部分：流程透析
1、再生之术——流程管理及流程优化
2、案例讲解与分析：国内外成功的流程创新及其效果
3、流程管理涉及的工作范围
4、流程创新与标杆管理整合
5、模仿型对标与流程创新
第二部分：流程创新的应用作用与标杆作用
1、 标杆管理是流程创新
的重要工具
2、 创标突破——流程创新与创标的观念及作用
3、 和什么流程模式对标、创造什么标准才算合格？
4、 流程创新实战模拟：某电信公司服务问题
5、 流程创新的常规模式与深层次创标的思考
第三部分：流程创新的标杆思维
1、 标杆创新思维
1、 流程创新思维演练与课堂实战：“看上去不可能完成的任务”
2、 流程创新工具：谱系图思维法
3、 流程创新的环境因素
（第二天）
第四部分：获取专项流程创新管理能力
1、发现问题——哪些项目需要解决流程创新
2、课堂作业——本部门、岗位流程创新项目案例制作
3、课堂作业点评——本部门、岗位项目案例研讨
4、流程创标思路实战研讨
5、项目流程创新管理谱系图及流程标准制定
6、分析指导各阶段关键点
7、以点带面——实战流程创标深层剖析
8、如何做到流程创标的持续改善
第五部分：指导课程作业完善
课堂作业及成果性总结——现场制定参训学员各流程创标工作推行指导方案
