C-MTP管理技能训练-问题解决篇

**天

第二天

课程导入

建立学习团队

介绍学习研讨方法

3-1界定问题与责任`

问题的概念与意识

问题的三大类型

面对问题的二个态度

解决问题的基本流程

解决问题方法的选择

3-2 PDCA问题解决法

PDCA 的认知

PDCA 解决问题的格式

PDCA 的七个步骤

PDCA 运用中的时间安排

PDCA常用的分析工具

3-3现状分析把握核心问题

现状分析概念

现状分析的流程

现状分析用表

各步骤的提问要点

案例与练习

3-4对比分析查找真实原因

对比分析概念

对比分析的流程

对比分析用表

各步骤的提问要点

案例与练习

3-5标准比较选择解决方案

决策分析概念

决策分析的流程

决策分析用表

决策方案的终选择

案例与练习

3-6预测风险落实行动计划

风险预测分析概念

风险预测分析的流程

风险预测分析用表

风险问题考虑的重点领域

案例与练习

课程总结

管理技能训练课程跟进评核

“管理技巧”行动表