冲突管理与沟通技巧

前言：

1.   冲突无处不在

2.   你的脑海里可能出现哪些词？

3.   有关冲突的2个思考题

4.   博弈：囚徒困境

**部分：正确认识冲突

1.   冲突的定义及新观点

2.   冲突的类型

3.   冲突产生的原因

4.   如何正确看待冲突

5.   冲突的过程

6.   冲突处理的5种常用方式

第二部分：化解冲突的智慧

1.   竞赛还是共赢？

2.   冲突解决的原则

3.   如何达成统一？

4.   冲突解决的方法

5.   管理者处理冲突的技巧

6.   组织处理冲突的要点

Ø  小结：冲突管理48字原则

第三部分：高效沟通的策略

1.   沟通的目标

2.   沟通的步骤

3.   沟通的底线

4.   沟通的策略

5.   如何与上、下级沟通？

6.   如何进行有效的会议沟通？

Ø  小结：高效沟通24字方针