高效能人士沟通金钥匙

一、 有效沟通概念

1、有效沟通的定义

（1）什么是沟通？

[案例体验]：

（2）沟通的四大基本元素

（3）沟通的三种基本形式

（4）有效沟通与无效沟通

（5）无效沟通的判断依据

[游戏]：

（6）有效沟通的六大特征

2、沟通漏斗：

3、沟通不畅的原因

（1）影响沟通的表达因素

[案例]：某医生

（2）影响沟通的心态因素

[案例]：某工程师

（3）影响沟通的环境因素

  [案例]：

（4）影响沟通的情绪因素

[案例]：

问题：如何做好情绪管理？

【案例】

4、有效沟通的基础

二、 有效沟通的诀窍

1、定义角色

2、打开窗口

【运用案例】：沟通状况的改善

[演练]：工作通报

3、按下按钮

4、提升素质

三、五大沟通技巧

（1）聆听技巧：

[游戏]：

不同层级的聆听行为表现

（2）提问技巧

 [演练]：工作检查

（3）反馈技巧：

 [案例]：

[演练]：

（4）情绪体察技巧

（5）表达技巧

四、高效沟通步骤

（1）步骤一：事前准备

（2）步骤二：确认需求

（3）步骤三：阐述观点

（4）步骤四：处理异议

（5）步骤五：达成协议

（6）步骤六：共同实施

[演练]：

【案例】：

五、沟通风格

（1）四型人际风格

（2）沟通因人而异

   [案例]

六、情景沟通实务

1、上行沟通

  [案例]      

（1）与上司沟通的障碍

（2）与上司沟通的形式

（3）与上司沟通的要点

2、水平沟通

[讨论]

（1）水平沟通的常见误区

（2）水平沟通的三种方法

3、会议沟通

会议沟通要点

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