有效沟通——知人知心的沟通艺术

     1、两个50%之说——50%时间/50%问题

     2、沟通三解——明确的目标/清晰的内容/适合的载体

     3、沟通的渠道选择——多维度沟通

     4、为什么沟而不通——沟通漏斗

     5、是什么影响了沟通的效果

     6、沟通带来的高效管理

    二、有效沟通发展的四个阶段

     1、外求共同点——信息的沟通

     2、内求共鸣感——情感的沟通

     3、深求认同感——思想的沟通

     4、实求影响力——意愿的沟通

    三、有效沟通区域与原则

     1、沟通的区域

        A、公开区域——你知我知

        B、盲点区域——我知你不知

        C、隐蔽区域——你知我不知

        D、未知区域——我不知你也不知

     2、沟通的原则

        A、会说（明）——说服别人支持

B、多听（聽）——听清大家所需

C、巧问（儒）——问出心中所想

四、有效沟通的步骤——沟通三步曲

     1、**步——有效表达

        A、向谁表达——沟通对象分析

        B、表达什么——内容是否精心准备

        C、表达不畅的障碍——是什么影响了你的表达

        D、如何进行有效表达——有效表达的技巧

     2、第二步——用心倾听

A、用心倾听的过程元素——五步实现用心倾听

B、用心倾听的层级挑战——四级挑战改变用心倾听

C、为什么不能有效的用心倾听——倾听的障碍

        D、如何进行有效用心倾听——用心倾听的技巧

     3、第三步——积极反馈

        A、常见的反馈问题——不反馈/消极反馈/把表达当成反馈

        B、如何给予积极反馈——积极反馈的策略

五、如何进行组织沟通——换位沟通技巧

1．打通向上的阶梯——与上司沟通的技巧

A、与上司沟通白金法则

B、如何请示汇报工作

C、如何获得上司的赏识和认可

        D、如何技巧性的说服你的上司

        E、如何消除批评带来的压力

2、凝聚团队的力量——与下属沟通的技巧

      A、与下属沟通白金法则

B、如何有效发布指令

C、如何批评下属

D、如何处理下属的抱怨

E、如何处理下属之间的矛盾

3、赢得邻居的帮助——与同事沟通的技巧

      A、与同事沟通的黄金法则

        B、如何赢得同事的配合

C、如何避免同事之间的恶意竞争

D、如何化解同事之间的矛盾

E、如何建立良好的同事关系

六、如何进行团队沟通——深度汇谈的沟通技术

     1、深度汇谈的核心

     2、深度会谈的前提条件

     3、深度汇谈的脑科学说

     4、深度汇谈的步骤

     5、深度汇谈的方法与工具——智慧墙/思维导图/头脑风暴

七、如何与不同性格的人沟通——知人知心的沟通艺术

     1、性格诊断——人类性格类型划分

     2、性格测试——测试你的性格类型

     3、性格分析——四种性格类型的特质表现

     5、性格沟通——与不同性格人的沟通艺术