3G时代营业厅数据业务营销

**单元：数据业务营销综述

1、数据业务在日本和韩国发展现状2、客户消费需求层次；

3、3G时代服务厅服务营销的转变；

4、3G时代活性化营销；

5、传统营销与体验营销的差异；

6、客户体验五层次；

7、数据业务营销的特点;

8、客户满意度模型;

9、客户期望值管理;

10、客户分类;

11、3G数据业务体验营销四步骤;

12、案例分析;

第二单元：营销人员和环境的准备

人员规范;

不同客户沟通要点;

与客户沟通中的听、表达、肢体语言识别;

客户动线与客户接触点;

3G时代服务厅的视觉营销;

视觉营销常见的错误;

视觉营销的舒适度;

海报、易拉宝、吊旗、单页摆放;

第三单元：数据业务的顾问式营销方法

客户消费心理转变过程分析;

开场白;

3、 挖掘客户需求SPIN;

4、 数据业务介绍FABE;

5、 正确的3G数据业务演示流程;

6、 正确的辅导流程;

7、客户异议处理;

8、 学员演练、讲师点评