店面（卖场）管理

**单元：现场管理者的职责

店面渠道定位;

店长的四种职责；

店长的六项品质；

第二单元：店长的核心技能

领导力；

沟通力;

跟进力;

辅导力；

第三单元：对店员的管理

1、岗位训练;

2、员工激励;

第四单元：店长现场值班管理

值班管理的意义;

值班管理的技巧;

值班管理的工具;

值班管理的内容;

第五单元：可视化管理

可视化管理的概念和目的;

可视化管理的工具;

视觉营销与区域优化；

店面5S管理；

第六单元：陈列和设计

1、陈列的基本原则;

2、手绘技巧;

第七单元：突发事件管理

客户投诉处理；

面对媒体；

面对官员；

面对客户生病；

面对员工生病；

面对火灾；

面对停电；

面对抢劫；