销售人员礼仪培训

一、销售人员素养形象整体提升训练

1. 塑造健康向上的个人形象

社交礼仪：互惠、平等、信用、相容

事业人修养---职业道德观---销售人员不道德行为讲评

2. 销售骇客

全面提升销售人员素质与技能训练

团队协作---团队沟通---沟通技巧---不同性格的客户---面对客户疑义---销售人员语言表达能力---销售人员写作能力

3. 销售人员自查内容

顾客看到的每一个细节都是你素养的展现

○个人仪容的塑造

发色---发型---指甲---皮肤---手---牙齿---鼻子和体毛---个人仪容保健---香水的使用

○日常工作化妆

4. 工作装的选定与穿着礼仪

工服的选定标准---鞋袜穿着技巧---工牌佩带技巧---饰物佩带技巧头发修整技巧---个人卫生修养---工作淡妆技巧

二、销售人员接待礼仪及电话礼仪训练

1. 客户接待服务技巧

体态正规、服务敬语的使用是减少与客户不必要冲突的法宝

A、迎接客人的准备工作、客人到访的迎接工作、对来电咨询的服务工作、对同行的接待服务、礼貌语言的使用要求谈话技巧、前台接待服务谈话技巧、业务员接待谈话技巧、让客人等候时谈话技巧、明确目的策划开场白、适当赞美与幽默、道歉时谈话技巧、为追访做好准备

B、主动招呼客人、自我介绍、接待行为训练、满足客人需求、积极推销、全面掌握客户资料、商务接待与追访礼仪、商务招待、交谈禁忌、与客户签单、倾听方式、成交时机选择、成交的语言及方法、成交的语言选择

2. 日常工作礼仪

称呼礼节、敬语服务、介绍礼节、握手礼节、鞠躬礼节、举手礼节、助臂礼节、注目礼节、微笑礼仪、茶水递送礼节、递送礼仪、递接名片礼节、入坐交谈礼节、同乘电梯礼节、签约礼仪、插花礼仪、庆典礼仪、乘车礼节

3. 服务业人员形体礼仪

○形体语言——您另一张无字的名片

非语言符号的作用、得体恰当的形体语言能为你带来成功

○仪态礼仪

站姿、坐姿、行姿、工作行礼、位置指示、交谈体态、介绍礼仪

○表情——心境的晴雨表 

★ 学会服务微笑 

4. 电话礼仪与客户追访技巧

5. 商务谈判礼仪——语言能力及敬语使用的训练与考核

接待谈判、价格谈判、合同谈判、订金谈判