基于平衡计分卡的全面绩效管理

**节：绩效管理流程

　　1、绩效管理对部门经理工作的重要性

　　2、绩效管理的目的(讨论)

　　3、绩效管理评估

　　4、绩效管理中需要注意的事项

　　5、时间管理与授权

　　6、绩效管理周期的重点

第二节：绩效管理循环**步：绩效目标设定

　　1、由两熊赛蜜引出绩效目标设定的问题

　　2、什么是目标，它包含哪些核心内容、有哪些分类和表述形式

　　3、目标的来源，常见的来源有哪些?

　　4、如何将战略转化为公司关键绩效指标KPI

　　(1)公司战略的常见表述形式

　　(2)运用平衡计分卡的模式分解公司战略，并确定关键成功因素(CSF)

　　(3) 如何将关键成功因素(CSF)分解为关键绩效指标(KPI)

　　案例练习：在既定的使命、远景、战略的基础上，设定并分解企业的KPI

　　(4)如何将公司的KPI分解为部门和关键员工

　　5、部门及个人绩效的目标管理(MBO)方法

　　(1)制定目标完成的行动计划之步骤

　　(2)设定合理目标的基础

　　(3)工作目标确定的一般步骤

　　(4)案例练习：如何设定个人绩效目标

　　(5)如何分解目标(目标分解的核心是什么)

　　(6)目标分解练习

　　6、目标设定的窍门以及需要注意避免的问题

　　7、能力模型在绩效管理中的运用

第三节：绩效管理循环第二步：绩效目标的执行

　　1、诊断员工的分类、确定管理风格与手段

　　2、如何根据员工的状况实施绩效辅导

　　3、绩效辅导中的员工激励

　　(1)激励原理及其应用

　　(2)非正规激励的多种方式

　　4、绩效反馈

　　(1)如何积极地倾听

　　(2)反馈的两种类型

　　(3)四种发问的类型

第四节：绩效管理循环第三步：绩效评估

　　1、评估的一般步骤和流程

　　2、评估面谈中的注意事项

　　案例练习：考核反馈面谈

　　3、评估中要注意避免的问题

　　4、绩效评估的分制设定

　　5、事后正态分布重置和二次校正的数学方法

第五节：管理奖励