人际沟通能力训练

**部分 有效沟通：了解自已与他人

1、了解自已，提升自我意识

﹡自我觉察

﹡他人印象

﹡自我披露

﹡拓展自己：各种经历

2、哪些因素决定沟通风格

﹡行为模式

﹡个性特点

﹡心理倾向

﹡知觉

﹡归因特点

﹡沟通技能

2、大五人格特点分析（大五人格特质测量表）

﹡外向型 — 内向型

﹡随和型 — 严肃型

﹡情绪稳定型 — 情绪活跃型

﹡尽职型 — 随意型

﹡开放型——封闭型

第二部分 团队合作与影响力建立

1、团队人际关系的四个层次

﹡人——团队成员（多元化作用）

﹡团队中的人——团队中的人际关系（相互作用）

﹡团队领航人——领导者（航标作用）

﹡团队——有效组织（条理作用）

2、如何在团队中获得他人的认可

﹡减少偏见和世俗观念

﹡尽量减少对不同人群的误解

﹡考虑性别差异

﹡和不同部门的人建立关系

3、团队中权力的使用方法

﹡合法权力

﹡奖励权力

﹡强制权力

﹡个人或非正式权力

4、管理者的核心影响力塑造

﹡核心影响力塑造的基础

﹡理智选择策略

﹡管理他人对你的印象

﹡建立组织内部的关系网

﹡建立指导与互助的关系

﹡反馈信息的管理

第三部分 有效沟通的主要渠道及方法

1、书面沟通的方法

2、面对面沟通的方法

3、媒介沟通（Email/FX/电话/聊天工具）的方法及注意事项

4、当众沟通（会议/培训）的程序及方法

﹡高效会议的4P1C原则与策略（目标/参加者/计划/程序/控制）

﹡高效会议的四种基本类型（信息共享/信息传递/解决问题或制定决策/社交性）

第四部分 沟通技巧（注明：人数超过6
人时，逐渐减少训练时间与项目）

1、身份决定沟通方式与内容

2、表达技巧

﹡非语言行为与相应的理解

﹡非语言的表达技巧

﹡语言的表达技巧

﹡说服他人的技巧（ACE原则/信任感/逻辑和推理/情感沟通）

﹡有效陈述的技巧

﹡解决“怯场”的方法

3、聆听技巧

﹡聆听的类型（被动倾听/专心倾听/主动或移情倾听）

﹡有效倾听的障碍

﹡主动倾听的技巧

第五部分 与上级的有效沟通

1、理清角色关系

2、向上司请示汇报工作的程序要点

3、向上汇报的态度

4、说服上司的技巧

5、取得上级信任的沟通方式

第六部分 与下级的有效沟通

1、与下级沟通的原则

2、如何下达工作指令

3、有效的赞扬与批评下属

4、激励下级的方式

5、与下级的面对面沟通

第七部分 与同事的有效沟通

1、与同事沟通的原则

2、建立情感账户

3、交情与工作效率的关系

4、取得良好关系的沟通方法

5、如何做好跨部门沟通协作

第八部分 工作中的冲突管理

1、冲突管理的意义

2、冲突形成的原因

﹡有限的资源

﹡目标和工作目的的差异

﹡缺乏或不正确的沟通

﹡情绪与情感的作用

﹡个体的差异

3、冲突管理的有效策略

﹡回避

﹡迁就

﹡折中

﹡竞争

﹡整合（协作）

4、冲突管理的技巧

﹡积极接纳（进入状态，将自己“化身”为对方）

﹡了解所面临的问题

﹡选择冲突管理的策略

﹡寻找共同目标与基础

5、预防冲突的技巧

﹡组建团队

﹡多元化培训

﹡坦诚与有效沟通（训练）

﹡资源分配

﹡调整他人的期望

﹡首先考虑其他人的意见