经理人的沟通管理

 **章 沟通的本质与障碍 2小时

一、管理沟通的本质

1、凝聚团队、激励士气与联系成员的手段——沟通的目的

2、基于尊重、同理心和共赢理念的交流过程——卓有成效的沟通的本质


二、管理沟通障碍的五大核心因素 从企业素质角度分析

1、价值观紊乱是组织高效沟通的**大障碍

2、管理平台与运营制度的薄弱是沟通不畅的制度根基 从员工素质角度分析

3、沟通者观念与态度不正造成沟通不畅

4、没能掌握六种有效的沟通技术 从其他客观因素看，主要有

5、信息不对称是沟通不畅的客观原因

小组检讨：分析您管理过程中遇到的沟通滞胀和困惑


第二章 沟通的基本原理 2小时

一、沟通的两种类型与八类平台

二、区分组织沟通与自然人沟通——沟通的角色正位

三、六种积极心态是有效沟通的基础——沟通的心态正位

四、三个沟通环节的沟通要决——沟通的环节正位

五、对象错位造成组织人际关系对立——沟通的对象的正位

六、渠道错位加剧沟通不畅——沟通渠道的正位

检讨：沟通对象与渠道的错位对沟通的影响


第三章 沟通的原则与方法 1.5小时

一、 沟通的原则

1、有效沟通的十二大原则

2、沟通的基本禁忌

3、沟通的技术禁忌

4、建立有效的沟通机制

小组互动：针对沟通原则与禁忌逐一举例


二、 沟通技术细节管理


1、肢体语言

2、基本的沟通礼仪


第四章 管理沟通 2小时

一、 与上司沟通

1、上司需要什么样的下属

2、怎样与上司相处

3、怎样与上司沟通

4、怎样与上司配合

5、怎样“管理”上司


二、与下属沟通

1、知名的正确解读与使用

2、如何管理下属

3、与下属沟通


三、水平沟通

1、同级相处的几项原则

2、人际技巧

3、部门间的沟通方式

4、部门间的服务模式

5、部门冲突的解决与处理


小组讨论：

1、工作沟通要点

2、各种沟通机制的建立