服务礼仪与职业形象塑造

¢课程导入


——现代社会服务理念

——服务人员的社会意识

当代社会服务形式分析


¢礼仪的概况

——什么是礼仪

——礼仪的特点

——礼仪的基本理念

——什么是服务礼仪

——服务礼仪的基本原则

——服务礼仪五大关健词

——服务道德

——服务意识

——服务的善始善终

——案例 互动

¢仪表礼仪

——打造良好的**印象

——服务人员仪表修饰三大

原则

——服务人员必须的妆容

——服务人员着装规范

——服装是一种文化

——服务人员个人形象塑造

（男士）

——服务人员个人形象塑造

（女士）

——服务人员饰物佩戴规范

¢服务礼仪

——规范服务三要素

——规范服务接待三声

——规范服务文明十字

——规范服务四个不讲

——热情服务三到

——热情服务眼到

——热情服务口到

——热情服务手到

——礼貌服务三原则

——礼貌服务尊称

——礼貌服务敬语

——礼貌服务常规必要的用语

——优质服务四要点

——服务距离有度

——服务距离有所为

——服务距离有所不为

——案例 演习

¢服务接待礼仪

——接待会面问候礼仪

——接待会面中国寒喧式问候

——接待礼仪职场正确问候

方式

——公共场所接待礼仪

——行路礼节

——引路礼节

——开门礼节

——电梯礼节

——现场练习