戴明管理思想（PDCA）

一、日本质量革命与戴明


二、美国竞争力复苏与戴明


三、戴明（PDCA）十四要点：

1.建立恒久目标，持续改善产品和服务

2.采纳新观念

3.停止对大量检验的依赖

4.不再仅以价格作为采购的考评标准

5.持续不断地改善生产与服务系统

6.训练、再训练

7.建立领导体系

8.排除恐惧

9.拆除部门间的藩篱

10.避免对员工喊口号、说教或设定工作目标

11.消除数字定额

12.排除妨碍追求工作荣誉的因素

13.实施生动的教育与再训练计划

14.采取行动，完成转型


四、戴明质量改进连锁反应图


五、企业七大致命痼疾

1.筹划具有市场潜力的产品或服务时，缺乏持续一致的目的（让公司永续经营，并提供就业机会）

2.太短视近利，所以止于短期考虑，害怕被不友善地接管以及承受银行和股东的压力等

3.绩效评估、考绩和年终检讨

4.管理层流动频繁、跳槽成风

5.管理层只注意看得见的数字，而忽略了那些“不知道”和“无法得知”的数字

6.超额的医疗成本

7.过多的偿债成本以及因偶发事件所产生的律师费用


六、企业追求卓越的障碍


七、用系统管理工作质量（红珠实验）


八、过度管理分析（漏斗实验）


九、走出改善的误区