质量成本与控制

**部分 质量效益与损失

1、品质管理发展历程

2、质量的概念及质量的二元特性分析

3、品质管理的重要性

4、现场质量管理之屋

5、质量效益

6、质量波动

7、质量损失

①生产者损失

②消费者损失

③质量管理的两类风险：

8、质量损失函数分析

提供前沿的损失理论：偏离目标即为损失

第二部分 质量的经济性

1、质量经济性的基本概念

案例分析：两种产品分布下的质量经济性优劣比较

2、质量水平及其经济性

3、佳质量水平和高质量水平（佳质量水平的确定方法）

4、价格、成本、利润和质量水平之间的关系

5、质量水平和市场需求之间的变化关系

6、质量水平和质量保证费用之间的关系：两种质量改进方案

①产品局部改进

②产品根本性改进

7、质量经济性综合分析：费用、市场满足率、产品质量水平之间的关系

8、提高质量经济性的途径

①提高产品设计和开发过程的质量经济性。

市场需求预测与产品寿命周期

设计阶段的可行性分析：可靠性、DOE、FMEA等技术的应用

质价匹配原则

②提高制造过程质量经济性的途径

③提高产品使用过程的质量经济性

质量故障带来的损失费用

运行费用

第三部分 质量成本管理

1、质量成本的定义

2、质量成本的分类

①预防成本

②评估成本

③失败成本

3、国内质量成本的分类案例

4、质量成本之间的关系

5、质量成本分析法

①排列图分析法

②趋势图分析法

③结构比例指标法

6、质量成本的控制与考核

①质量成本曲线分析优化质量成本

②设立质量成本考核体系

7、降低质量成本创造利润的案例分析