流程优化——迅速提升企业的系统效率

 一、流程的意义和作用

1、案例：说明流程的作用

2、何为企业的“核心竞争力”？流程优化在提升企业核心竞争力中发挥什么样的作用

3、企业经管中只有四件事，哪件事由流程“分管”

4、经营管理中的“人”和“事”，在企业中分别体现为什么

5、中、外企业管理中，大的区别是什么

6、企业HRM中的九大模块是什么？各自发挥什么作用

7、企业组织结构与流程的关系

8、流程如何穿透企业的“部门墙”

9、举例：流程的价值

10、流程在企业中的六大功能

二、流程的定义、要素和分类

1、流程的定义

2、举例说明流程的“五要素”

3、企业流程的体系与分类

4、企业中流程与组织结构和HRM的关系

三、流程是如何建立的

1、如何从商业模式开始梳理出企业的核心业务流程

2、何为商业模式

3、举例：金利来的商业的模式是什么

4、何为企业价值链

5、举例：房地产开发企业的价值链描述；乳品企业的价值链描述

6、什么是关键增值活动

7、举例：DELL公司的关键增值活动

8、什么是核心业务流程？它要回答哪五个问题

9、举例：某公司的《订单管理流程》

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、流程图常用的7个符号规范

11、标识流程图的六大步骤

12、举例：如何标识《泡茶流程图》、《人力资源规划流程图》

13、流程的分级

14、流程在企业中的涵盖范围

15、企业中三类流程的相互关系

16、企业流程管理的三个层次

17、如何进行流程的诊断与分析

四、流程优化的三大方法

1、从流程本身出发的8大优化方法

2、从人员素质提升出发的4大优化方法

3、从工作支撑系统出发的4大优化方法

4、案例：如何进行流程优化

5、归纳流程优化的4大途径

6、流程运行的评估与再修正