服务营销100%

前言：影响企业长久发展的重要因素

**讲：赢在思路——观念决定行为

1、企业为什么需要创新

2、观念创新的重要

第二讲：赢在文化——润心创造忠诚

1、文化是企业的DNA

2、企业文化提升员工职业化

3、文化落地的方法和途径


第三讲：赢在服务——真诚感动用户

1、服务文化—— 建立正确的客户导向

2、服务礼仪—— 内部、外部服务礼仪

3、服务标准—— 做不错，做规范

4、服务细节—— 服务无小事，管理无小事

5、服务模式—— 拓宽思路，服务延伸

6、服务渗透—— 如何把服务根植到每一个终端

第四讲：赢在创新——不断创造价值

1、管理创新

2、观念创新

3、服务创新

4、产品创新

第五讲：赢在品牌——心灵创造品牌

1、品牌营销——树立品牌美誉

2、经营人心——内部、外部人心都要经营好

3、品牌推广——渠道建设

第六讲：赢在客户关系维护——沟通缔造忠诚

1、管理就是沟通

2、创造忠诚客户

3、管理、维护客户

第七讲：赢在团队——团结就是力量

1、团队建设——团结就是力量

2、团队学习——建立学习型组织

3、高绩效团队——自动自发，目标到人


第八讲：课程小结

1、 课程分享

2、 案例互动