深入访谈技术

**部分 为什么要进行深入访谈

　　什么是深入访谈

　　深入访谈的目的

　　深入访谈的分类

　　深入访谈对客户关系的影响

　　第二部分 深入访谈的准备

　　问题分析与解决方法

　　锁定关键问题

　　形成初步假设

　　构建访谈提纲

　　深入访谈的事务性准备

　　针对多人项目的准备

　　思路整理准备

　　学员训练：深度访谈设计

　　第三部分 深入访谈的实施与技巧

　　了解不同客户的行为反应

　　根据客户情况确定访谈方式

　　避免落入典型的访谈陷阱

　　使用正确合理的问题类型

　　深入访谈的技巧

　　访谈中遇到的问题

　　访谈结果的处理

　　共享访谈成果形成访谈报告

　　访谈报告的具体要求

　　访谈成果总结

　　学员训练：深度访谈技巧练习

　　第四部分 把握深入访谈技巧，密切与客户关系

　　**深入访谈，真正了解客户显性和隐性需求

　　**深入访谈，增进自身服务专业性和影响力

　　**深入访谈，把握企业管理和客户服务的着力点

　　**深入访谈，有效推动服务营销水平

　　课程总结与行动计划