冲突管理培训

前言：

1.冲突无处不在

2.你的脑海里可能出现哪些词？

3.有关冲突的2个思考题

4.博弈：囚徒困境

**部分：正确认识冲突

1.冲突的定义及新观点

2.冲突的类型

3.冲突产生的原因

4.如何正确看待冲突

5.冲突的过程

6.冲突处理的5种常用方式

第二部分：化解冲突的智慧

1.竞赛还是共赢？

2.冲突解决的原则

3.如何达成统一？

4.冲突解决的方法

5.管理者处理冲突的技巧

6.组织处理冲突的要点

7.小结：冲突管理48字原则

第三部分：高效沟通的策略

1.沟通的目标

2.沟通的步骤

3.沟通的底线

4.沟通的策略

5.如何与上、下级沟通？

6.如何进行有效的会议沟通？

7.小结：高效沟通24字方针