核心用户服务技巧

学会积极思维方式： 
§ 半杯水哲学与吃葡萄哲学 
§ 什么叫“心中有佛” 
§ 分组练习 - 学会欣赏别人 
§ 积极说话的语气练习 
§ 什么是对待压力的积极心态？ 
· 客服人员的人际交流基本功 
o 人际关系的冰山模式 – 如何了解对方的需求？ 
o 冰山模式举例