店面销售专业导购技巧

**单元：导购员的作用与能力要素

1．优秀导购员的作用

2．优秀导购人员应具备的能力要素

3．现场促销员的工作职责


第二单元：营业员及导购的专业化塑造

1．导购代表的专业心态测试

2．导购代表须具备的七大意识

3．导购代表接待顾客的“4S原则”

4．正确理解对顾客的服务

5．如何掌握公司产品知识的着眼点

6．选择产品要点推销技巧的五个步骤


第三单元：销售现场的礼仪规范

1．导购代表仪表整洁的重要性

2．仪表服饰整洁的着眼点与基准

3．如何打动客户的心（容貌、穿、站、说、做）



第四单元：导购现场销售流程的把握与控制

1．导购的基本销售环节

2．促销工作各环节的要点和规范

* 招徕顾客进店的待机方法

* 导购代表接近顾客的六个时机

* 接近顾客的方法与站立位置

* 说话方法和倾听方法的基本技巧

* 导购代表接待顾客说话技巧六原则

* 导购代表提问技巧的五原则

* 预先准备好顾客提问的应答方法

* 应对顾客打折要求的说法

* 顾客表示决定购买意向的十条徵候


第五单元：不同购买顾客的应对设计

1．四种不同类型的客户接触

2．客户购买行为应对


第六单元：现场促销的管理

1．顾客满意度的要素

2．顾客投诉的三阶段处理法

3．活用变通法来处理顾客投诉

4．店内清扫工作与商品点检要点

5．在店内需注意的禁止点

6．店内卖不动商品的发现与对策

7．陈列的“AIDCA原则”与效果要点

8．和善工作场所人际关系的方法

9．自我启发的管理


第七单元：分角色练习