卓越销售与客户关系管理

　　**讲、销售人员应有的认知和从业观念

　　简单认识市场营销

　　市场导向下的优势营销与竞争

　　整合营销4PS向4CS和4RS的转变

　　销售人员的角色定位

　　销售人员的工作使命和工作职责


　　第二讲、充分的售前准备

　　销售人员必备的十八般工具

　　要了解你的客户，因为他们决定着你的业绩

　　成为自己所售产品方面的讲师（顾客喜欢顾问式销售）

　　准时赴约意味着对客户的尊重（迟到是没有任何借口的）

　　修饰仪表建立良好的首印效应


　　第三讲、销售人员的沟通谈判技巧

　　何谓沟通

　　运用良好的语言艺术

　　与人建立亲和力

　　**肢体语言的变化解读客户心灵密码

　　学会倾听，听出客户的弦外之音


　　第四讲、处理异议的策略技巧

　　有异议的顾客是好顾客

　　棘手的客户是销售代表好的老师

　　推销失败的**定律是：与客户争高低

　　处理异议的三大关键

　　没有命中靶子不能归咎于靶子，买卖不成也不是客户的过错


　　第五讲、把握销售成功的关键因素

　　不要卖产品，你卖的是客户心中潜在的需求

　　频繁启动顾客购买的关键按扭

　　打动他的心并不是脑袋，因为心离装钱包的口袋近（由晋商之商所想到的）

　　了解顾客购买决策时的心理活动轨迹

　　明修栈道，暗度陈仓（促成良好的二次销售）


　　第六讲、成交—关系销售的开始

　　完成销售得到佣金，交到朋友可赚一生财富

　　销售前的奉承不如销售后的服务，后者才会永久地吸引客户

　　从顾客满意到顾客成功

　　从营销角度理解顾客服务战略

　　服务质量的五大差距模型分析


　　第七讲、卓越的客户关系管理

　　服务利润链的四大要素展示

　　什么是卓越的客户关系管理

　　客户服务的附加价值

　　如何设计客户资料卡

　　客户关系管理（CRM）模式的运用

　　如何赢得更多的潜在客户