《无障碍管理沟通技术》

　　**节、沟通管理中的权变理论

　　几乎没有简单的和万能的原理能够解释人，人是复杂的。

　　沟通艺术的概念或理论必须反映情景或权变条件

　　能够分辨观点成立的条件

　　现代管理意识

　　第二节、生活中的两类人

　　责任者与受害者

　　我们人类都是特别固执的，并坚信自己是对的。

　　我是对的，我们失去了什么？

　　第三节、常见的心理现象分析

　　角色心理（变心板）

　　紧张缓和

　　自我求证

　　晕轮效应

　　错误的前提暗示

　　正义的假面具

　　第四节、养成一个洞察心灵的意识

　　本我：是内心深处本质的想法是潜意识

　　自我：是心灵的检查官和思想的工作者

　　超我：是心灵的外部环境

　　第五节、沟通的作用

　　正确决策的前提和基础

　　统一思想和行动的工具

　　建立良好人际关系的关键

　　第六节、有效沟通的步骤

　　事前准备（目标）

　　确认需求

　　阐述观点（符合人性）

　　处理异议（找到共同点）

　　达成协议

　　共同实施

　　第七节、同理心训练

　　什么是同理心

　　倾听的艺术

　　倾听的五个层次

　　什么情景下需要同理心倾听

　　同理心情景训练