知人知心的人际沟通艺术

　　单元一认识沟通在现代社会的重要性

　　1.沟通时代的来临

　　2.沟通到底有多重要？

　　3.两个70%的严重倒置

　　4.案例：失之毫厘，谬以千里：退货是怎样发生的？

　　5.情商与智商矩阵图

　　单元二沟通的结构、步骤和方式

　　1.沟通的基本结构

　　2.高效沟通的基本步骤

　　3.常用的沟通媒介及优缺点

　　4.如何选择沟通方式

　　5.如何组织有效开会

　　6.案例分析

　　单元三沟通的条件、目的与原则

　　1.影响沟通的四个条件

　　2.沟通的四大目的

　　3.沟通的四大基本要求

　　4.沟通的三大基本原则

　　单元四人际风格对沟通的影响

　　1.不同风格的沟通对象

　　2.如何与不同风格的领导沟通？

　　3.沟通中肢体语言的运用

　　4.体验：肢体沟通——数字传递

　　5.积极行为的说话方式

　　6.人际沟通与性格分析

　　7.中西方人士沟通风格比较

　　单元五与不同层级的人员沟通

　　1.如何与上级沟通

　　2.如何与下级沟通

　　3.如何与同级沟通

　　4.与不同层级人员沟通方式的比较

　　单元六有效化解沟通的障碍

　　1.产生沟通障碍的原因

　　2.沟通的个人障碍

　　3.沟通的组织障碍

　　4.如何克服沟通障碍？

　　5.历史典故：化解沟通障碍的金钥匙

　　单元七人际沟通中的艺术

　　1.人际沟通的艺术境界

　　2.讲情面的三要素

　　3.沟**程中如何控制自己的情绪？

　　4.人际关系的金科玉律