《沟通与谈判技巧》

　　一、沟通的内涵与实质

　　1、沟通的实质与内涵

　　2、沟通的禁忌

　　3、沟通的过程模式

　　二、沟通的技巧

　　1、沟通中的专业表达

　　2、沟通中的问答技巧

　　3、不要让肢体语言出卖你

　　4、沟通中掌握技巧

　　5、沟通中的反馈技巧

　　6、如何克服沟通中的障碍

　　7、如何留下良好的**印象

　　8、如何建立你的亲和力

　　9、沟通中如何管理你的情绪

　　三、面对难管理的下属如何沟通?

　　1、如何向领导汇报

　　2、如何让你的上司了解你

　　3、与上司的相处之道

　　4、如何避开让上司感到困扰的行为

　　5、批评的艺术

　　6、表扬的技巧

　　7、如何处理小道消息

　　四、跨部门的沟通与协调

　　1、挖掘跨部门沟通障碍的根源

　　2、跨部门的沟通技巧

　　3、搭建跨部门沟通的桥梁

　　4、避免跨部门沟通的短接

　　5、部门间异议的正确处理

　　6、提升管理人员的沟通能力

　　现场研讨：如何有效提升直线经理的沟通能力

　　五、谈判要诀训练法则

　　1、听的要诀

　　2、问的要诀

　　3、答的要诀

　　4、看的要诀

　　5、叙的要诀

　　6、辩的要诀

　　7、说服他人的基本要诀

　　A、取得他人的信任

　　B、站在他人的角度设身处地地谈问题

　　C、创造出良好的是的氛围

　　8、美国知名学者霍华曾经提出让别人说是的指南，供谈判者参考

　　尽量以简单明了的方式说明你的要求

　　要照顾对方的情绪

　　要以充满信心的态度去说服对方。

　　找出引起对方注目的话题，并使他继续注目

　　让对方感觉到，你非常感谢他的协助

　　如果对方遇到困难，你就应该努力帮助他解决

　　直率地说出自己的希望

　　向对方反复说明，他对你的协助的重要性

　　切忌以高压的手段强迫对方

　　要表现出亲切的态度

　　掌握对方的好奇心

　　让对方了解你，并非是缺，而是在给

　　让对方自由发现意见

　　要让对方证明，为什么赞成你是好的决定

　　让对方知道，你只要在他身旁，便觉得很快乐