打造高绩效的团队

　　**单元团队概：念

　　◆什么是团队

　　◆团队构成的5P要素

　　◆团队为什么如此流行？

　　◆团队的三种类型

　　◆问题解决型/自我管理型/多功能型团队

　　第二单元：团队角色诊断与分析

　　◆角色测试：在团队中你通常扮演何种角色？

　　◆实干者/协调者/推进者/创新者/协调者/监督者/凝聚者/完美者/讲师

　　◆角色分析：不同角色的特征/作用/优点/缺点

　　◆挑选不同角色类型的团队成员

　　"不同角色对团队的贡献 团队角色搭配：我们的团队中缺谁？

　　"角色管理启示

　　◆挑选团队成员的综合素质

　　"个人特性 人际行为 沟通技巧 管理技巧

　　第三单元团队的发展阶段及领导方式

　　◆团队的发展阶段及特征

　　"**阶段：成立期及其特征

　　"第二阶段：动荡期及其特征

　　第三阶段：稳定期及其特征

　　"第四阶段：高产期及其特征

　　"第五阶段：调整期及其特征

　　◆不同阶段团队的工作重点

　　◆不同团队阶段的领导方式

　　"命令式教练式 支持式"授权式

　　第四单元团队决策

　　◆决策的一般流程

　　◆群体与个人决策的优劣

　　◆影响群体决策的因素

　　◆决策陷阱

　　◆四种决策类型

　　"知名决策 "投票决策 "共识决策 无异议决策

　　◆团队决策的方法

　　"头脑风暴法 "德尔菲法 "易地思考法 "思路转换法

　　第五单元：团队冲突及处理

　　◆什么是冲突？

　　◆如何看待冲突？

　　"传统观点：回避冲突人际关系观点：接纳冲突 "相互作用观点：鼓励有效冲突

　　◆问题研讨：有效与有害冲突

　　"冲突过程**阶段：潜在的对立或不一致

　　"冲突过程第二阶段：认知和个性化

　　"冲突过程第三阶段：行为意向

　　◆处理冲突的五种策略

　　"竞争/合作/回避/妥协/迁就

　　案例研讨：选择冲突处理策略"冲突过程第四阶段：行为

　　◆冲突处理技术

　　"结构性方法对抗性方法"冲突促进法

　　冲突过程第五阶段：结果

　　第六单元培育团队精神：合作为本

　　◆团队活动：尽量多赢利

　　◆如何看待合作与竞争

　　◆合作的五种现象

　　◆人际关系六貌

　　"利人利己损人利己损己利人两败俱伤"独善其身好聚好散

　　◆营造互信的合作气氛

　　"信任是合作的基础培养互信气氛的四个要素

　　◆建立双赢格局：利人利己的要领